سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بـ كليك شيف
نحرص في كليك شيف على تقديم تجربة شراء واضحة ومريحة. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك أو واجهت مشكلة في المنتج، يمكنك التواصل معنا وسنساعدك قدر الإمكان.
مدة الاسترجاع والاستبدال
يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وبحالته الأصلية، ومع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي.
شروط قبول الاسترجاع
يتم قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:
- وصول منتج مختلف عن الطلب
- وجود عيب أو تلف في المنتج عند الاستلام
- عدم استخدام المنتج أو فتحه بطريقة تؤثر على حالته
- توفر التغليف الأصلي وجميع الملحقات
الحالات التي لا يمكن فيها الاسترجاع
لا يمكن قبول الاسترجاع في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج
- إذا كان المنتج تالفًا بسبب سوء الاستخدام
- إذا كان المنتج بدون تغليفه الأصلي أو ناقص الملحقات
- إذا مر أكثر من 7 أيام على استلام الطلب
عيوب التصنيع بعد الاستخدام
في حال ظهور عيب تصنيع واضح خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام (مثل توقف الجهاز عن العمل أو عطل بالمحرك)، يحق للعميل طلب استبدال المنتج، بشرط عدم تعرضه لسوء استخدام — مثل غسل الجهاز بالماء أو استخدامه بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام الموضحة في صفحة المنتج.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا وصلك المنتج تالفًا أو مختلفًا عن طلبك، يرجى التواصل معنا خلال أقرب وقت مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نتمكن من مراجعة الطلب ومساعدتك.
رسوم الشحن
في حال كان سبب الاسترجاع وجود خطأ في الطلب أو عيب في المنتج، نتحمل مسؤولية معالجة الطلب.
أما في حال كان الاسترجاع بسبب رغبة العميل، فقد يتحمل العميل رسوم الشحن أو الإرجاع.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج ومراجعته، سيتم إشعارك بحالة طلب الاسترجاع. في حال قبول الطلب، يتم استرداد المبلغ حسب طريقة الدفع المستخدمة، وقد تستغرق العملية عدة أيام عمل حسب الجهة المسؤولة عن الدفع.
اتصل بنا
إذا كان لديك أي سؤال بخصوص الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@clickshave.net